投诉记录（维权热线13587339059）：我是绍兴县柯桥的一名消费者,姓吴。

6月2日,我在柯桥一家婴幼儿产品专卖店买了两罐惠氏婴儿奶粉,我5个多月的宝宝吃第一罐奶粉时没出现问题,但吃了第二罐奶粉后,宝宝开始胃口不好,拉肚子。由于宝宝一直由我母亲照顾,她起初没发现奶粉已经受潮。我们发现后带宝宝去医院检查,发现宝宝除了肠胃不好还贫血,医生说是营养不良。因为我们一直给宝宝吃惠氏奶粉,所以我们觉得贫血多少和这奶粉有点关系。

后来,我们找了惠氏公司,一开始他们表示可以去医院检查,如果有问题他们就承担,没问题他们就不负责。之前他们还陪着我们去医院检查了两次,后来当我们提出要赔偿时,他们就表示要向上面打报告,结果一打报告就是五六天。后来,他们又让我们找杭州的公司,杭州那边的人起初还关心宝宝身体,后来一听说要赔偿态度立马转变了,也说要打报告上去。再后来他们一直咬定只能一赔三。但这奶粉毕竟伤害到了我家宝宝,而且他们处理的时候态度很不好,拖拖拉拉的。

最近为了宝宝的事我们的工作也受到了影响。其实我们不在乎他们陪我们去医院检查两次付的医药费,只是觉得他们作为服务行业,对待消费者态度不好,最后的赔偿也不够。根据新的《食品安全法》规定,我们要求一赔十,但双方一直未能达成协议。

汤妹调查：根据吴先生的反映,日前汤妹联系了惠氏奶粉分管绍兴地区的司小姐。司小姐表示,她知道吴先生反映的这件事,但她也要按上级的指示做事。司小姐还说,"这罐奶粉本身没有质量问题,可能是由于运输途中造成了罐头变形才使奶粉受潮变质。如果吴先生给宝宝食用之前就发现罐头有问题来向我们反映,我们可以给他换一罐。而且我们也陪宝宝去医院做了检查,也已经送过几罐奶粉以及尿不湿作为补偿了。"

司小姐表示,她并不能决定最后的赔偿方案。她给我们提供了电话号码,让我们联系惠氏奶粉杭州公司的郭小姐。联系上郭小姐后,对方却一直称他们公司员工不能接受媒体采访,只说"吴先生这件事,其实不是我们奶粉质量有问题,本来是不予补偿的,但因为宝宝长期吃我们的奶粉,是我们的忠实用户,所以我们才予以补偿。"当记者提出奶粉运输过程中导致的问题也是奶粉公司的责任时,郭小姐再次表示,如果吴先生有意见可以向有关部门投诉,不需要媒体介入。当记者告知"吴先生就是希望通过媒体来帮忙解决这件事"时,郭小姐说"那好的,我们会让绍兴那边的负责人处理"。

（责任编辑：zxwq）

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