虽然网购者能够接受布料或者颜色跟他（她）预期的不一样，但如果一件新的衣服买来不合身，会让网购者跌入谷底，过程近乎于一个哀悼阶段。在这方面，女性们是“重灾区”。根据对1000个网购者进行的调查，那些乱七八糟的网上服装购物，让她们经历了非常相似的五个情感阶段。

拒绝（denial），愤怒（anger），讨价还价（bargaining），郁闷（depression）和接受（acceptance）被认为是这个过程的五个关键情感阶段。 大多数男性会迅速采取行动，然后转入愤怒，然后就接受了，而其它女性们则需要长达几个月的时间来经历一个个的阶段才能最终抚平受伤的心。女性往往会先责备自己，花很长一段时间拒绝才最终进行谈判行为，寻求进一步的意见，或尝试各种配件以改善整体外观。男性则更容易进入愤怒阶段，直接跟卖家表示失望。

零售心理学专家菲利普·阿德科克（phillip adcock）告诉大家，买衣服不像买ipod这类东西，它带有非常强烈的主观意见。我喜欢这件衣服吗？这件衣服我穿起来漂亮吗？人们期待所买的衣服与自己的愿望能够契合，如果衣服不合身，她们则会倾向于责怪自己。

虚拟试衣间提供商fits.me对顾客的统计调查，如果购买了不适合的衣服，他（她）们会有什么感受或者行动。90%的购买者会保留这件不合身的衣服，而不是返还给商店。买了不合适的项目，有57%的人会对自己生闷气，另外有21%的人生零售商的气。67％的女性会经历拒绝这个过程，相比之下仅有50％的男性历拒绝这个过程。其中有一半女性，会不止一次试穿使其合身。而38％的女性先放在那，等自己瘦下来的时候再穿。

不同年龄阶段在购物管理方面也存在差异，有25％的18-34岁的人会尽自己一切可能，将这件衣服穿上身。55岁以上的，只有9％的人会做同样的事情。据统计，60％的人会依恋这件不合适的衣服至少一个月以上。调查还显示，每一个典型的网购者衣橱里几乎都有5件，甚至5件以上不合身的衣服，总价值在110英镑（约合1039元人民币），这些没用的衣服充斥着整个衣橱，而使消费者的口袋更空了。

fits.me的一位代表说，“当一个人收到货物，打开却发现不合适时，会非常的失望。现在我们了解到了这种失望会持续很长时间并且很深！”

幸运的是，零售商们正在尽他们最大的努力不辜负他们的客户，好意提醒客户，并且详细将衣服的每个细节以及尺寸测量到位。而且，还使用一些现代技术，比如虚拟试衣间，以避免失误购买，从而降低了客房的悲伤。但是，网购者们自己也要细心挑选，理智购买衣服！

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