3月9日，正值天猫女王节活动期间，德国osann创始人Stephan Osann先生来到欧颂中国总部，和客服一起连线用户，听取真实用户对osann欧颂产品和服务的反馈，并现场给用户进行专业的解答。

FOX用户，追尾事故：事故后的座椅还能用吗？

用户使用安全座椅时车辆发生追尾事故，当时幸好宝宝坐在安全座椅内，宝妈颈部受伤。妈妈强调，虽然只有3公里的路程，很庆幸坚持给宝宝使用安全座椅，感谢osann安全座椅给宝宝安全的保护，并咨询osann先生，事故后的安全座椅还能用吗？

Osann先生告诉用户：德国的交通部门统计，大部分事故发生在短途/市区的交通中，所以无论距离远近，都需要使用安全座椅，而且正确安装非常重要。不建议继续使用事故座椅，事故后的座椅内部结构和骨架可能变形、松动，无法保障安全性，osann中国总部给用户提供了事故免费换新的服务，可以提供资料申请免费换新。

FOX用户，宝宝8个月：0-4岁婴幼儿反向安装！

8个月之前使用提篮，现在换成了FOX，现在用着感觉还不错，咨询有什么注意的问题！

Osann先生询问用户是否反向安装，并强调婴幼儿阶段要尽可能反向安装，对宝宝的安全性保护更好，只要宝宝的腿部空间足够，就应尽可能一直反向安装。Osann的FOX通过ECE的测试，可以反向使用到18kg没有问题，放心使用。

FOX唯品会验真用户：有中文标签的osann产品如何验真？

Osann先生首先对用户表示了理解，并解释osann在全球几十个国家都有销售，在不同国家会使用不同语言的包装、说明书，所以在中国，osann在说明书上使用的是英文+中文。如果担心产品真伪，osann欧颂在中国设有总部，osann中国能帮助用户判定产品真假，所以不用担心。

现场互动用户：儿童安全增高垫到底是不是安全座椅？

Osann先生现场解答：儿童安全增高垫是安全座椅中II/III组产品，是安全座椅。osann提供的儿童增高垫都通过了欧洲儿童安全座椅ECE测试，是能保证儿童安全的。osann增高垫上配备安全带夹，可以固定成人安全带位置，使其和儿童体型更加匹配，提升安全性。建议购买增高垫时，一定要选择通过认证的产品，安全性才有保障。

增高垫用户：孩子3岁能否用安全增高垫？

Osann先生建议用户根据孩子体重为主要参考指标挑选使用安全座椅，目前孩子身高、年龄都还处于I（9-18kg）/II（15-25kg）组的过渡阶段。根据体重标准是可以使用儿童增高垫的，但是仍建议尽可能长时间的使用I组带五点式安全带的安全座椅。因为3岁的儿童，自己没有安全意识，体型比较小，一个人乘坐在后排，有可能从车载安全带中挣脱。五点式安全带是针对年龄较小的儿童而设计的，安全性更好，而且可以用四岁。并且现场给用户演示儿童安全增高垫的使用方法。

Osann先生很感谢真实用户的反馈，一再强调儿童安全出行事业，osann欧颂不是仅仅提供安全的产品，还给用户提供专业贴心的售后服务，引导中国用户正确安装和使用安全座椅，给中国宝宝带来更好的乘车安全保护。