这是一条前几天在朋友圈疯传的视频：11日晚，浙江杭州一商场内，一个小男孩被一小女孩踩了身体，导致男孩母亲当场失控咆哮。视频中女孩母亲不断道歉，另一方却誓不罢休，多次拉扯女孩，甚至还与一旁劝说的家长发生冲突并扭打起来。母亲仪态尽失，男孩吓得哇哇大哭……

这个视频在妈妈群里传得很厉害，我第一次看完吃了一惊——被那个妈妈的行为震惊了，感觉她已经不是反应过激，夸张一点说是已经丧失理智，接近疯了。

让我们来捋一捋事情的经过：小女孩肆无忌惮地从小男孩身上踩过，若无其事地继续去玩耍。当男孩妈妈找到女孩妈妈要求道歉时，她还试图跑开继续去玩，甚至还用力推了挡自己路的另外一个小朋友。女孩妈妈不住道歉，把孩子拉在身边，不过很显然孩子根本没意识到自己的错误。

这时候男孩妈妈怒气值达到顶峰，一边要求道歉一边强行拉扯女孩。两个孩子都被吓哭，一直在现场劝架的另一位妈妈被揪住撕打，场面陷入混乱。

我不想单纯地批评这位疯狂妈妈的做法。说实话，如果我的孩子被人这样对待，我也一定会气得原地爆炸，因为我们都是妈妈，见不得自己的孩子受苦受委屈，这是妈妈的天性。

就这个场景来分析，事出反常必有妖，小女孩的家庭教育一定是不合格的。无缘无故地去踩别人还丝毫不以为意，一言不发上手就推别的小朋友，这样的孩子在家里要么是被溺爱没有树立好规矩，为所欲为惯了，要么就是家长的教育不得法让孩子成了欺负他人的小霸王。

最终的结果就是“出来混，迟早是要还的。”你不可能一直占据上风，欺负别人，迟早要为自己的蛮横跋扈付出代价。

从她妈妈的表现也可以看出，妈妈是温和派，对待教育孩子的问题上一点都不坚定，她对孩子说的话就像耳边风一样，掠过就完了。小女孩丝毫没有悔改的意思也许就是让男孩妈妈彻底爆发的诱因。

给这位妈妈的建议：教会孩子规则，让孩子学会正确的交往方式才是正解。再充满善意和耐心的说教不落实到行动上都不会奏效，该坚定的时候要坚定。现在你不教会孩子的，迟早社会很狠狠地教育他。

再来说说事件的主角——疯狂的妈妈，首先我要肯定她，为孩子争取道歉是应该的。这是一个妈妈的责任，她要保护自己的孩子，从生理到心理都是如此。

但是她的情绪失控是硬伤，怒气值一直在上升，情绪越来越激动乃至失控，我想她后半段她自己都不晓得自己在做什么，脑子里完全是一团浆糊，理智早就飞到九霄云外去了，满脑子只记得要讨回公道这一件事。

与其说她在为孩子讨回公道，不如说她在宣泄自己愤怒的情绪。因为她的行为不但没有解决问题，还吓到了自己家孩子，这就不划算了。明明对方是过错方，她却成了事件最终的过错方——她揪着对方的孩子不放，试图攻击孩子。这个行为肯定是不对的。

而疯狂妈妈的老公，他的想法是对的，想要带妻子孩子离开冲突现场。但是他的方法不够好，执行不够彻底和果断。其实他还可以做得更好，妻子要求道歉，他说“算了算了”，会让妻子觉得丈夫不支持自己，而更疯狂。正确的说法是，“这孩子欺负了咱家孩子，她做的不对，你先消消气”，之后再找他们评理。

有这么一个段子，特工在训练时都被教导：遇到男性恐怖分子一定要先劝降再击毙。遇到女性恐怖分子则不要废话，直接击毙。因为女人疯狂起来是很可怕的。

无辜的路人甲：是一位在现场带着孩子玩耍的妈妈，在冲突发生时一直试图在劝架。结果被疯狂暴走妈妈揪住一阵拉扯+撕打，成为了疯狂妈妈的出气筒，算是无辜躺枪。

我觉得这位妈妈的勇气值得嘉奖，毕竟现在的社会风气下愿意管闲事的人越来越少，人和人之间越来越冷漠。她愿意去调停一起冲突，是很难得的。而且如果没有她的拉架，很可能会有孩子受伤。

仔细想想，视频中的场景是不是似曾相识？

想必每个爸爸妈妈都遭遇过类似的事情，只不过发生的场景换成了公园、幼儿园、小区、游乐场等，情节也大同小异，被别的孩子欺负、被抢玩具或游乐设施，被别的孩子打、咬，扯头发，推倒……这种情况下，我们怎样处理，怎样去跟对方的家长交涉，怎样在事后抚慰自己的孩子，教他应对熊孩子的方法？换过来，如果你的孩子是那个欺负别人的熊孩子，你怎么去教育？

有人说：“孩子有人欺负你、打你，你就狠狠地打回去，千万不要吃亏。”这样肯定是不对的。以暴制暴并不是一个好的解决问题的方法，否则地球的人早死光光了。

如果你的孩子被欺负了，你怎么办？

我要说的是：当孩子被欺负了，此时你最应该做的，是保持冷静！

如果你暴怒发作起来，比起那个孩子的行为，此刻你的表情，你说话的音量和腔调，更加让你的孩子害怕！你的反应会让孩子本能地认为，“刚才我遇到了一件非常、非常可怕的事情，这件事让妈妈很生气，我从来没见过她的样子这么吓人。是不是我刚才做错了什么？”

这个强烈的印象，很可能会让孩子以后在面对需要社交的场合，都选择回避。冷静之后调动你的理性思维，迅速判断下现场的状况。

1.如果对方欺负人的孩子比你的孩子年龄大1岁以上，身高和体力也都占很大优势。

你可以站在两个小朋友中间，把他们隔离开，或用手护住你的孩子，同时对那个大孩子说：“不可以推小弟弟哦！阿姨知道你想骑小木马，可小弟弟是先来的，他正在玩，请你等一会儿，等小弟弟玩完了就让给你玩。”这句话一方面是说给两个孩子，让他们都清楚“先到先玩”的游戏规则。

另一方面也是说给对方的家长，和周围的人听的。让大家都能够迅速明白发生了什么。万一对方家长不讲理，和你争吵，这句话能帮你赢得围观群众的支持。

2. 如果两个小朋友势均力敌，年龄、身高、体力都差不多

你可以先不急着出手，在旁边密切关注两人的互动情况。因为孩子不可能一辈子都活在爸妈的保护伞下，不知道在什么时候，他就需要单独去解决跟他人的矛盾冲突。

就像所有的学习都需要经过练习一样，处理人际交往中的冲突，也是需要练习的。小孩子之间的冲突，也有同样的意义，尤其是对男孩子来说，意义更大。至少有过这样的经历之后，他们在遇到别人的主动攻击时，不会一下子就慌了神儿，还能判断此时是应该迎战？逃跑？还是寻求保护？

当然我们并不是鼓励孩子们都去打架。咱要让孩子们“没事儿的时候不惹事儿，遇到事的时候不怕事儿”，这才是最健康的心态。

3. 孩子毕竟是孩子，他们总有控制不了局面的时候，需要你出手

假如你判断再不出手，可能就有孩子要受伤了，或者他跑来向你求助或求安慰，那你就不能再旁观了。你最先要做的是把两个孩子拉开，防止他们两个继续互相伤害。

拉架的正确方式是，一边用大一点的音量说“你们两个，都停下来！都松开手！”，一边控制住两个孩子的手，让他们不再有身体接触。

两个孩子停下来之后，需要检查一下两个孩子有没有受伤，如果有，要先处理伤口。接着是安抚孩子的情绪。如果对方孩子的爸妈不在现场，那你可能还需要适当安抚一下对方孩子的情绪。这是作为一个成年人，对小孩子的关照。即使是在这样一种场合，也能向你的孩子传递一种态度：不以大欺小，力量的优势不是用来欺负人的。

我们应该把一次冲突作为一个学习的机会，应该要让孩子从中明辨是非，学会自我保护，同时懂得“我遇到危险时，爸爸妈妈一定会保护我，我做错事时，他们也一定会管教我”。这点真的很重要，这样才能让孩子受到欺负时，不惧怕告诉大人。同时，也不会因为有爸妈撑腰，自己变成一个爱欺负人的孩子。

总结为十三字口诀：保持镇静、就事论事、不人身攻击。

4.如果孩子们的冲突是发生在幼儿园或学校里，你最好是通过学校来进行沟通。

父母要尽量争取到学校、老师的同情和支持，请老师来帮忙协调，会更容易达到你想要的沟通结果。

你需要问孩子几个问题：

你的手怎么啦？是怎么弄破的？

是谁弄的？当时你在做什么？他对你做了什么？

你有没有看到他身上有伤口？是怎么弄伤的？

当时除了你们俩，还有谁在场？

你有没有去告诉老师？老师是怎么说的？怎么做的？

类似的情况以前发生过吗？是怎么发生的？

你现在感觉怎么样？需要妈妈给你什么帮助吗？

了解了基本情况之后，你可以第一时间联系老师，用客观的态度和老师沟通，让老师感觉到你是在了解情况，而不是兴师问罪。同时，你也可以把孩子说的一些细节，告诉老师。因为老师有时候也是事后才知道的，也不了解事情的具体细节。

如果你的孩子是主动挑起冲突的一方，建议你主动请老师帮忙联系对方家长，亲自沟通和道歉，表现出你的诚意；如果你的孩子是被动的一方，而且情况不严重，没给孩子造成情绪困扰，妈妈可以表现得大度一点，请老师以后帮忙多留心，避免严重的情况发生就好了。

如果你的孩子是那个欺负别人的熊孩子，

你怎么去教育？

1.教会孩子正确的表达方式和基本的人际交往规范。

喜欢欺负别人的孩子，有的是因为不能用语言解决问题或者不会交往，于是直接挥起拳头。

所以父母再怎么宝贝孩子，也不要无条件地惯孩子，溺爱孩子。对他的不合理要求，应该坚决拒绝。同时，还要教他基本的人际交往规范。比如，两个孩子在一起玩的时候，一个孩子想玩另一个孩子的玩具，但他不会清楚的表达自己的想法，只好上手去抢了。

虽然孩子的动机不存在恶意，但是却以欺负人的形式表现了出来。通常这种情况，妈妈只要教会孩子如何表达就够了。当他学会说，我们交换玩具玩好吗？我们做朋友好吗？一般就可以避免冲突。父母也要告诉孩子向别人表示友好，只要动嘴就好，不要动手。

2.父母自己要以身作则。

当父母不得对孩子发了脾气或者打了孩子后，可以这样跟他说：“宝贝，很抱歉，我不应该冲你大喊。你没有错。只是我今天心情不是很好。”孩子不仅会从中学会怎样说对不起，还会懂得：每个人都会有犯错的时候，如果做错事后及时道歉，生活会变得更美好。

很多妈妈对于自家孩子欺负人这事不太上心，毕竟，被打的又不是我们，我们没吃亏啊。但不容忽视的事实是，喜欢欺负别人的孩子，如果不去及早纠正，这种暴力倾向会不断增长，也更多地学会了用欺负人去获得别人的关注。在成长过程中有可能就会被排斥，长大后难以融入社会，会面临更多的人生难题和挫折。

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